Gewährleistung und kein Händler da

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    Hallo zusammen,


    Bei meiner cobra hat sich eine kontermutter gelöst, die den Handanlasser mit der Kurbelwelle verbunden hat. Dadurch hatte ich am we einen Totalausfall auf dem Heimweg von der Arbeit. Da mein Händler telefonisch nicht erreichbar war hab ich eine andere Werkstatt mit einer Notreparatur beauftragt. Als ich das ganze heute beim Händler klären wollte fand ich ein Schild vor, dass auf unbestimmte Zeit geschlossen ist.... Wie bekomme ich meinen Schaden Repariert? An den Importeur wenden oder hab ich jetzt einfach Pech gehabt?


    Auf eine Mail habe ich bisher keine Antwort erhalten. ..

    Auf unbestimmte Zeit?


    Da gibt es nur 2 Möglichkeiten:


    1. Der Händler liegt im Krankenhaus (aber dann wäre ´ne Erklärung dabei)


    2. Der Händler geht in die Insolvenz (hatten wir hier in der Nähe auch schon)



    Du kannst Dich nur an den Importeur wenden,


    die werden Dir einen neuen Ansprechpartner vermitteln (im besten Fall)


    Theoretisch kannst Du dich auch an Polizei und Amtsgericht wenden,


    wegen Inolvenzverschleppung (zumindest könntest da nachhören)



    Gruß,


    Michael

    Beauséant este alla riscossa :nightshadow:

    Guten Morgen,


    ich habe heute morgen beim Amtsgericht->weiterverbunden zum Insolvenzgericht angerufen, Ergebnis kein Insolvenzverfahren am laufen.
    Anschließend bei der Handwerkskammer angerufen-> Firma ist noch ganz normal gemeldet.


    Nun habe ich eine Mail an die Demharter GmbH geschickt, hoffe das ist der Richtige Importeur von Aeon, mal sehen was dort rauskommt...

    Wenn du da keine Antwort bekommst Versuch es bei Leeb der ist der Obertürkheim und hat den Vertrieb übernommen hab ich grad gelesen .Schau dir das an steht auch die Adresse bei die sind eigentlich ziemlich kulant hab da auch schon einen netten Kontakt mit gehabt.


    http://www.atv-quad-magazin.co…n-michael-leeb-ubernimmt/

    Wahnsinn, wie man wegen einem Schild beim Händler direkt auf Insolvenzverschleppung kommt und den gleich Anzeigen soll. Manchmal hilft es auch erstmal bei dem Händler anzurufen, eventuell erfährt man da auch den Grund, warum geschlossen ist. Ansonsten hilft der Importeur weiter.

    Guten Morgen zusammen.


    Gestern abend erhielt ich 2 Mails, die mich auf jedenfall schon mal positiv stimmen, damit ihr auch die Ergebnisse nachvollziehen könnt, kopiere ich mal die Mailtexte hier rein:


    Händlermail:


    Guten tag herr xxxxx.




    Das Tut mir sehr leid mit ihrer aeon cobra. Leider habe ich meinen
    ladengeschaeft geschlossen und werde keinerlei arbeiten mehr durchfuehren. AEON
    bzw micheal leeb ( oesterreich vertrieb) weiss bescheid und kuemmert sich in
    diesem moment um einen neuen AEON-haendler in leipzig bzw raum leipzig.




    gruss und gute fahrt.


    xxxxxxx
    xxxxxxx



    04179 Leipzig
    Tel:
    FAX:
    UstId.:
    Steuernummer:



    -----Original Message-----
    From:
    To:
    Sent: Mon, Sep 8, 2014 11:37 AM
    Subject:
    Garantie bzw Gewährleistungsfall Aeon Cobra











    Sehr geehrter Herr XXXX,




    am 6.9.2014 hatte ich nach meiner Nachtschicht einen plötzlichen
    Leistungsverlust meiner Aeon Cobra 400(Kaufdatum 08/2013 in Ihrem Shop) auf der
    B6. Da Sie telefonisch nicht erreichbar waren, beauftragte ich eine andere
    Werkstatt mit der Notreparatur, um das Fahrzeug von Schkeuditz nach Leipzig zu
    bekommen. Als ich heute bei Ihnen im Laden zur Klärung vorbeikommen wollte,
    musste ich feststellen, das auf unbestimmte Zeit geschlossen ist. Bitte setzen
    Sie sich umgehend mit mir in Verbindung, damit wir das ganze klären können, bzw
    benennen Sie mir den Ansprechpartner, der das ganze in Ihrer Abwesenheit
    erledigt.




    Erreichbar bin ich über diese Mailadresse oder telefonisch unter
    XXXX/XXXXXXX. Da ich in Schichten arbeite, kann es sein, das ich das Gespräch
    nicht direkt annehmen kann. Ich rufe dann zurück




    Mit freundlichen Grüßen




    XXXXXXX



    Anschließend kam dann eine Mail von Michael Leeb Traiding


    Hallo
    Herr XXXXX!




    Ich
    nenne Ihnen einen anderen Händler in Leipzig über den Sie die Gewährleistung
    einreichen können:




    Quadcenter
    Lehmann


    Käthe-Kollwitz-Str.
    9


    04109
    Leipzig


    +49
    341 3373373


    Mo-Fr:
    10:00-18:00








    Mit
    freundlichen Grüßen,


    with
    kind regards,



    XXXXXXXX / Verkauf


    Michael Leeb Trading GmbH
    Schlossweg 2
    9300
    St.Veit an der Glan / Austria

    Mit dem "Ersatz" Händler hatte ich auch kontakt. Er war etwas überrascht, dass er Gewährleistungsdinge von Aeon klären soll. Er setzt sich jetzt selbst mit mlt in Verbindung, mal sehen wann ich da eine Rückmeldung bekomme

    Bei Garantiefällen gibt es (in der Regel) Vorgaben vom Hersteller/Importeur, die oft zu Einschränkungen beim ausführenden Händler führen. Hat dieser die Maschine dem Garantie-Anspruchnehmer verkauft gibts ja schon einen Vorab-Ertrag aus dem Fahrzeugverkauf ("Gewinn"). Muss die Garantieabwicklung von einem anderen, bis dato unbeteiligten, Händler durchgeführt werden hat dieser keinen Vorteil aus dem Verkaufs"gewinn" und muß für eventuellen Ärger bei der Garantieabwicklung geradestehen.
    Ich kann verstehen, wenn solche Händler in so einem Fall nicht besonders begeistert sind, einen auf diese Art gewonnenen Kunden zu begrüßen.


    Hank

    Ich gebe dir recht Hank :thumbup: aber er hat ja nun die vorgabe bekommen dort hin zu fahren.Klar hat er den größten Teil an Geld nicht an diesen Mann verdient ,doch macht er seine Arbeit gut bei der Garantieabwicklung hat er einen neuen Kunden und kann immer noch genug Geld an den Service Intervallen verdienen die auch nicht ohne sind , 250- 600 Euro werden dafür aufgerufen kommt immer drauf an was kaputt ist.


    Warten wir mal ab was bei raus kommt. ?(

    Nachdem recht viel ruhe bei mir war, wollte ich mal eine Rückmeldung geben.


    Habe das Quad zum Ersatzhändler 50 KM von mir gebracht, hab natürlich die demontierten Teile zuhause liegen lassen und musste sie dann für die Gewährleistungsabwicklung per Post hinterher schicken. Dann stand das Quad 2 Wochen beim Händler und konnte wieder abgeholt werden. Kontakt zum Händler in Zeitz war in Ordnung und alle Teile sind wieder da, wo sie dran gehören.


    Zum Verkauf steht die Cobra trotzdem. So lange sich kein Käufer findet drehe ich natürlich noch meine 200-300 KM im Monat damit. Insgesamt steht sie aber zu viel rum, als das ich sie behalten will.